不知道给您开票的企业用的我们哪个解决方案，但是从历史经验来看，邮箱收不到票，原因可能有以下几种：

1、登记的收件邮箱是不是输错了，曾经有几个客户输邮箱时把半角状态下的@输成了全角状态下的@，导致收不到

2、可能进到垃圾箱了

解决办法：

联系给您开票的企业，让他登录百望云的商户后台，企业所有开的票都在后台里，企业可以找到您的那个票，下载下来，手动发给你就行。